最美劳动者——记中国移动山东公司莱芜分公司客户服务部投诉处理班组
都说客户投诉处理的工作不好干，她们却说：“我们愿意干！因为这项工作格外有价值、有意义，它的价值在于能够帮助公司维护好每一位客户，它的意义在于能够真正帮助客户解决心头之急。”她们是来自莱芜移动客服部投诉处理班组，大家都叫她们“五朵金花”，因为她们不仅人美笑甜，更重要的是在处理客户投诉上各个都是一把好手。她们一年365天，立足岗位、奋发进取、精益求精，坚持用“五心”服务，打造“五星”服务，用“细心”换客“顺心”；用“诚心”换客户“安心”；用“热心”换客户“放心”；用“暖心”换客户“舒心”；用“虚心”换客户“信心”。
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