山东移动莱芜分公司多措并举提升宽带服务水平
为提升客户服务水平，山东移动莱芜分公司聚焦装维服务短板和上门服务关键环节，提升对客户共情沟通力。持续推进家宽质量提升工作，延伸品牌价值。坚持品质驱动、内容驱动、应用驱动，实现智慧家庭融合发展。以全千兆为引领，开展提质提速攻坚，打造移动宽带高品质口碑。紧抓数字乡村、智慧社区、沿街商铺、商务楼宇等重点场景，推动各项业务融合发展。深耕千兆网络基础能力，加快千兆平台部署，提升装维服务技术水平，提高宽带用户感知，深化基于规模的价值经营。
明确装维服务标准，开展技术培训，形成统一装维服务规范，快速提升装维人员服务能力。强化市、县两级联动，技术专家每周参与现场装维，协助制定疑难问题解决方案，缩短故障响应处理时限。强化端到端网络支撑能力，主动上门做好测速工作，全流程提升家宽用户网络使用感知。
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