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家政制度不到位 行业标准难统一

已有 1588 次阅读2013-10-3 19:23 | 行业

         2011年3月,太原市42家家政公司组成的“好家政”联盟成立。该联盟意在通过实行统一收费标准、统一形象标志、统一管理模式、统一管理制度、统一规范程序、统一职业培训,打造我省家政服务业第一品牌。然而近半年过去了,六个标准均未“统一”。记者在调查中了解到,制度不到位,想要统一就很难,因为很多保姆都把这种工作当做是个临时的活儿。


收费标准不统一

中介费有的300元有的400元

          记者查阅相关报道得知,“好家政”联盟成立时规定,用户在雇用月嫂、保姆时需提供身份证明并交纳中介费400元,管理费120元(服务期限半年),家政服务员工资保证金300元。但是,在调查中记者发现,“好家政”旗下的各家家政公司的收费标准并不统一。

在贴心家政店找保姆,先要一次**300元中介费以及300元保姆安置费,付款一年内更换保姆,不再收取中介费。一个月内,免费调换保姆,直到满意为止,一个月后要换保姆得再交300元安置费。

从业12年的艳莲家政店也属于“好家政”大联盟的加盟店,在这里请一个保姆,家政公司一次性收取每年400元中介费和每月30元管理费。

喜洋洋家政店需要一次性收取每年300元中介费和300元管理费。
  

管理环节不统一

 不良用户”信息库只是传说

         记者走访了贴心家政等几家家政公司,这些家政公司大都租用居民楼作为办公场所,有些家政公司甚至只有一张办公桌、两把椅子。

         在管理上,“好家政”大联盟成立时提出家政服务“黑名单”的概念,家政联盟约定,家政服务人员有不讲诚信、违约等行为发生时,家政联盟将把该家政员工纳入 “不良家政员”信息库,联盟内企业不再录用。如果雇主有不良行为发生,家政联盟也要把该雇主纳入“不良用户”信息库,联盟内企业不再为其提供服务。然而,记者在各家提出想雇保姆的要求时,在不询问记者的姓名、住址,以及以前是否有雇佣过保姆的情况下,各家便都一口答应会为记者介绍保姆。记者询问了几位保姆,她们从没听说过什么“信息库”,更别说之间共享信息了。


保姆大多没受过培训

“洗衣做饭打扫家,哪个女人不会”

“好家政”大联盟成立时要求,家政员工必须接受家政培训才能上岗。

然而,记者询问了多家家政公司和家政服务人员之后发现,并非所有的保姆都经过专业的培训,据艳莲家政一位姓景的工作人员介绍,他们这里的保姆大都有过从业经历,而且她们在进入公司后,公司也给她们看过自制的培训教材和光盘。

而一位来自贴心家政的保姆说:“当保姆,不就是洗衣服、做饭、打扫家之类的事嘛,这些哪个女人不会啊?不用教!”


声音

理解多一点 服务好一点

        山西省家政服务协会副会长、“好家政”大联盟负责人之一吴根坤说:“想要从根本上治理家政市场,必须从制度上下功夫。菲佣之所以发达,缘于其有一整套完善的管理和培训体系,而在国内家政市场没有一个机构直接管理,多头管理,最终只会造成无人管理的状况,市场会混乱也不足为奇了。制度不到位,想要保证统一培训就很难,因为很多保姆都把这种工作当做是个临时的活儿。”

对于太原市民普遍反映的太原市保姆工资上涨过快,工资过高的现象,吴根坤解释说,给的少保姆不干,给的多雇主抱怨,我们在中间也很难做。成立“好家政”大联盟,很大程度也是为了协调各家的费用和工资,这一点我们会尽量保持统一的。

         吴根坤说:“虽然无法直接强制各联盟成员做到‘六个统一’,但我们每个月月底会开例会,交流各家的情况、订立新的规定,我们会把服务做得更好,如果有严重违反我们条约的,我们会督促其改正的。”

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