山东移动莱芜分公司打造微企团队提升服务能力

莱芜移动

    为深入贯彻落实客户至上的服务理念，通过上门为客户提供更为便捷高效的服务，山东移动莱芜分公司努力打造微企团队提升服务能力。

一是加强日常培训提升业务能力，每周组织市级层面培训会议并闭环考试，培训内容涵盖基础链接业务、标准化产品及各类场景的解决方案，提升微企经理业务能力。

二是以战代训提升人员服务水平，在日常工作中，通过情景演练和实际上门相结合的方式，探讨研究可能遇到的问题，并共同研讨解决办法，在实战中提升能力。

三是组建微企经理沟通群做好经验分享。在群内进行常态化培训、案例分享，通过互相借鉴学习形成“比学赶帮超”的浓厚氛围，激励全市微企经理业务奋勇当先。